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  • 公司召开服务分析会 深入推进大讨论活动

           为推进“改革创新发展大讨论”活动取得实实在在的成果,528日,公司召开服务分析会,确保服务工作稳中求进,更好地将“改革创新发展大讨论”活动精神融入到服务工作中,为新区营造良好的营商环境。

     

    会议首先通报了近期服务工作的相关情况,归纳总结客服受理单据和政府网站诉求情况,深入剖析近期工作中存在的不足,做到一事一议,从而取得以点带线、以线带面的成果。

    围绕“改革创新发展大讨论”的活动,公司创新形式,结合典型案例,针对如何提升服务质量进行深入分析。一是认真梳理投诉形成原因,制定解决对策。一方面根据公司制定的处理流程,快速找到问题,迅速解决问题;另一方面做好解答工作,在规定时间内向用户反馈投诉处理的进展情况;二是进一步规范停水降压信息传递流程。计划性、突发性和欠费停水的信息传递流程要严格按照公司《停水降压信息传递管理办法》执行,促进服务规范化;三是加强对制度执行情况的监督,通过对照公司服务制度,及时发现制度在执行过程中存在的偏差,提出改进方法。

        目前,“改革创新发展大讨论”活动要转入处理问题阶段,公司以此次分析会为契机,针对不足、对标先进、改进短板,极大地提升了公司职工的业务水平,激发了员工的干事热情,为德泰控股公司高质量发展奠定了基础。

       
    0411-87632166
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