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    大连开发区自来水公司
     
    社会服务承诺制度
     
    为保证金普新区经济发展和人民生活的需要,进一步提高供水服务质量,优化我区投资环境,努力打造“办事效率最高、工作质量最优、服务水平最佳”的一流供水企业,特作如下社会服务承诺。
    一、服务承诺内容及标准
    1、安全供水。定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施,确保安全供水。不因本公司管理不善造成降压、停水。
    2、供水水质。对原水、出厂水和管网水定期进行采样、化验和定期做好水质评价,保证城市供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》要求,水质合格率100%;本公司将定期在公司网站发布水质公告。
    3、事故抢修。接到报修后,抢修人员应在1小时内到达现场,一般抢修24小时内完成,特殊情况连续抢修。
    4、受理用水申请。一次性告知业务流程。对申请手续齐全,符合给水规定的用户,即时受理,4个工作日内完成施工图审核。
    5、抄表收费。抄表正日率达95%,无漏抄,抄表准确率达98%,杜绝无故估抄现象。收费标准严格执行市政府及区管委会规定的水价进行收费。并将收费标准在公司网站、微信公众号及收费大厅进行公示。如客户对抄表收费提出疑问,2个工作日内给予答复。
    6、设立服务热线。热线24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉及故障报修,规定办结时限,并对用户进行回访。公司内部严格执行首问负责制。
    7、停水通知。因工程施工、设备维修等原因,需要暂停供水的,提前24小时通过媒体或其他方式发布停水信息。若遇市原水管线计划性或突发性停水,以市自来水公司通知时间为准。突发事故停水,在组织抢修时尽可能通知受影响用户。欠缴水费停水,两次下达催费通知单后,仍不按要求的时限缴纳欠费的,对欠费户进行停水处理。
    8、以保障群众利益为重,不发生弃供的行为,并积极承担政府接管的工作部署。
    9、服务纪律。端正行风,文明礼貌,规范服务。廉洁自律,严禁吃、拿、卡、要、冷、硬、顶、拖和借行业之便谋取私利等行业不正之风。
    客服电话:87632166 监督电话:87635262 
    二、服务承诺的投诉与监督
           上述承诺,将得到有效的社会监督与内部监督。责任部门的工作人员违诺,客户可先到责任部门投诉,投诉者将会在3个工作日内得到答复。
    如果投诉者对责任部门的工作或答复不满意,可向公司社会承诺监察办公室投诉,投诉者3个工作日内得到处理答复。如遇特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,我们将向投诉者做出恰当解释。对投诉属实的,我们将按内部《投诉受理、责任追究及奖励制度》对当事人或责任部门进行处理。
    公司监察办公室电话:87635262。
    欢迎用户对大连开发区自来水公司的服务工作进行监督并提出宝贵性意见。
                            大连开发区自来水公司
                           2017年9月19日
        因自来水主干供水管道破裂,需要紧急停水抢修,下列区域供水将受到影响: 东北大街以西、淮河西路以南区域(不包括黄海街以东、炮台山以北部分)。 下列小区将受影响,具体停水区域详见停水区域图(以下小区包括但不限于):     综合工业区、西山居民区、五彩城区域、9#办公区、龙泉工业区、青松、翠竹、红梅、华润海中国、海湾城、热岛黄金海岸、北欧假日、新日里、新月里、新星里、新辰里、新云里、金湖里、金海里、东山居住区、东阁里、振鹏工业区、临港工业区、小孤山居民区、红星海居民区、滨海旅游路沿线区域 停水时间:11月12日12时至11月13日12时 望用户周知。若提前供水不再另行通知。 咨询电话:87632166 87635275                                          大连开发区自来水公司                                      2018年11月12日  
    0411-87632166
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